❶酒店无权选择旅客
　　王律师指出，酒店是一种公共行业，这一特征要求酒店主人为公共利益而经营其业务。它的第一项义务就是不加歧视地接待所有顾客。酒店无权选择顾客，顾客投宿时只要举止适宜，并有钱支付酒店费用，酒店在法律上就有责任接待。

❷旅客可以要求精神赔偿

　　在我国，对于旅客在酒店范围内遭受人身伤害问题目前没有统一的规定，但一般来说，如果由于酒店的责任而造成旅客人身的伤害，酒店应按民法通则有关侵权行为的规定承担相应的民事赔偿责任。而且根据新的有关精神损害赔偿的司法解释，旅客可以向酒店要求精神赔偿。

❸酒店是旅客财物的保险人

　　酒店是旅客财物的保险人，按绝对责任制的原则，酒店不论有无过失，均应对酒店财物的损失负责（但如旅客的财物损失出自自身的过失或欺骗，或出于天灾和战争，则这一规则不适用）适用绝对责任制。旅客必须能够证明：他具有酒店登记客人的身份；财物的损失是在酒店范围内发生的；损失的财物及其价值。

❹不能提供预订的客房酒店要赔偿

　　旅客为了住店有保证，以电话、书面、电报等形式预约房间，而酒店也给予适当的承诺，就是订房。不论旅客以何种方式订房，客人和酒店都达成契约。

　　在客房预订中，经常发生有旅客不来使用已经订好的房间，对此，酒店有权要求旅客支付违约金。但有时也会发生酒店不能按原预订给订房人安排住宿的问题。

　　王律师认为，一旦出现这种情况，接待人员要征得客人的同意，在酒店里另换标准相近的房间，一般是就高不就低，并免收第一夜该房间高出原订房的那部分费用。如果本酒店客满，应为客人联系安排另一家酒店，并代客支付到另一酒店的出租车费用。如果客人为订房支付了定金，酒店应双倍返还。

❺占有旅客遗留物行为违法

　　当客人离开酒店后，服务员如在客房内发现客人的遗留物，应记录在册，然后交客房部保管，等到客人来信或来电话后，还给客人。

　　按新的《物权法》规定，对归还拾得物，拾得人可索取报酬，一般为拾得物价值的20％～30％。在此幅度内，拾得人和遗留物的所有人可以协商，协商不成，由法院判决。但拾得人，有报告、公告、保管的义务，拾得人不报告、公告，责构成违法。