北戴河的暑期旺季,太多的旅游团队蜂拥而来,根本没有那么多的导游。很多学校的旅游专业学生办了临时导游证都来上团了,导游的质量参差不齐。秦皇岛中青旅到了暑期旺季,也需要雇佣一些持临时导游证(北戴河旅游签发的本地有效的导游证)的学生导游,但大部分都是常年带团有经验的老导游。对于导游们的收入问题,我社都是正常发放补贴。进店50元/天,不进店100元/天,下北京承德有时200元/天。导游其他收入,包括进店加点加海鲜餐等,我社不过问,只是要保证客人与组团社没有意见就可以了。导游从中拿回扣,这是众所周知的秘密。表面上看,是导游收取了高额的回扣,殊不知,这回扣背后,承受了多少导游的心酸!
“回扣”是导游和驾驶员在带客人进入旅游商店购物,消费之后,从店方获取的各种好处费。或者推荐游客到一些自费的景点游玩,导游收取团队价与散客价之间的差额。
现今,国内游客的旅游心理不够成熟,一味的追求低价,低价,再低价。可他们从来没有想过,低价带来的是什么样的后果。游客追求低价,因此旅行社之间竞相压价,以零团费,甚至负团费拉拢游客。东方不亮西方亮,亏本的生意从来都是没人做的,羊毛出在羊身上。
游客们现在是想要最低的价格,却要最优质的服务。交了“二星”酒店的钱,却想要住“三星”的标准。动不动就要投诉,还要扣“团款”。简直不把导游当人看了。他们给导游的是最低的费用,却要求导游给予最高的服务。他们把导游当成了“神仙”或是“百科全书”一样的看待,要求导游天文、地理、文学、历史样样精通。路边的野花野草、房屋建筑格局必须得样样都懂,否则,游客就抱怨你知识面不广。
导游是吃“年轻饭”的。导游是一项高体力消耗的工作,只有年轻时才能承受得了的。这也是以牺牲自己的身体为代价的。导游把自己的青春,也把自己的身体奉献给了旅游事业。别人8小时的工作制,而导游一天24个小时,几乎都是在工作当中。一团几十个人的吃住行游购娱,导游都得一手揽下,还要应对各种临时的突发事件,一条神经永远是绷得紧紧的,一刻都不敢松懈。根据行程的安排,导游可能要早上五六点钟就起床,晚上十一、二点钟才休息,有时一天只能休息三四个小时,精力、体力的消耗达到了最大值。几乎每个导游都有胃病,上团经常为了照顾游客吃好饭,而自己却吃不上饭。夜深人静时,当旅客早已进入了甜蜜的梦乡,而导游们却还在工作或者正奔波在回家的旅途当中。暑期旺季,要顶着酷暑;雨天,还得把自己的雨具让给客人使用,而自己却全身淋透。有时,下雨了,客人没有雨具,叫客人花10元钱买把雨伞也舍不得,三四人跟导游一起挤把伞,最后全成了“落汤鸡”,导游还不得有一句的怨言。
导游已没了尊严,没了人格。导游做牛做马的服务于游客,而游客却不将导游当人看。《导游人员管理条例》中规定:“导游人员享有人格尊严不受侵犯的权利。”可执行起来是何等的难!女导游还得忍受男性游客无理的性骚扰。“条例”所规定的权利根本就是空口一句,取证无从做起。游客本身交的钱少,标准低,住宿差了、用餐不好了,客人都只会怪罪于导游。而不会想想自己交了多少的钱,应该享受什么标准的服务。合同签订的是“二星级”酒店,明明是挂着“两颗星星”,可游客还是对住宿不满意。他们将“三星级”酒店的标准要求于“二星级”酒店。这哪有“满意”可言呢?游客想要的是无微不至的服务,却没想到,享受到了服务也应该给予一定的报酬,这才能体现社会主义按劳分配的原则。享受到了服务,却没有给予相应的报酬,还要怪罪于导游员,这受委屈的还不是导游吗?一心只想着,国外是多好多好的服务,而国内导游却做不得。却没想到国外大多的服务都是要付小费的。现在的国内游客,又有哪一个是付小费的?
导游是一个没有任何福利,时时刻刻面临着危险的工作。
大部分导游工资很低,也就那么少得可怜的几百元,有时连交通费都不够。
导游没有医保,生个病都不敢去看医生,到小诊所,怕遇到江湖游医;到大医院,没有两千、三千下不来。
导游没有住房公积金,住房都买不起。导游在微簿甚至没有工资的情况下,还要自费买房。这钱哪里来?一般的工人也有住房公积金,甚至可以申请经济适用房。这样的福利,导游享受到了吗?
导游们,面对着社会和游客的偏见,你们还能继续生存下去吗?
游客们,如果导游有良好的福利,相应的工资报酬,得到游客的尊重,那还有哪一个导游愿意挖空心思“从客人口袋里掏钱”呢?